El minorista ha callat els clients que van comprar bicicletes a principis d'estiu
Evans Cycles ha deixat un treballador de l'NHS sense bicicleta, se li va oferir un preu de descompte, ja que fins ara el minorista no ha pogut completar la comanda.
Un informe a The Guardian va parlar d'un metge jove de Somerset que va comprar una bicicleta al minorista al juny amb un descompte del 20% que s'oferia als treballadors de l'NHS.
La bicicleta no es va lliurar mai a la data de lliurament indicada del 22 de juliol i el client afirma que les trucades telefòniques i els correus electrònics al servei d'atenció al client van ser ignorats quan va intentar preguntar sobre el parador de la bicicleta.
Llavors es va informar que el client havia de visitar una botiga per obtenir una actualització de la seva comanda a la qual hauria d'esperar fins al novembre com a molt aviat per rebre la bicicleta.
Quan el metge jove va intentar cancel·lar la comanda, una botiga d'Evans Cycles els va informar que "la renovació del sistema de comandes els va impedir emetre un reemborsament", mentre que un altre va dir que "els reemborsaments s'han d'emetre manualment per la seu central, que les botigues només poden contactar per correu electrònic" i que com que l'oficina central no responia, no podrien reemborsar al client.
La crisi i el confinament de la Covid-19 en curs que es van imposar al març van demostrar ser un catalitzador per a l'augment de les vendes relacionades amb bicicletes i bicicletes, ja que la gent buscava formes alternatives d'exercici i transport.
Evans Cycles, que el 2018 va salvar de l'administració pel propietari de Sports Direct, Mike Ashley, es va beneficiar d'aquest auge, ja que gran part de les seves accions es van esgotar els mesos d'abril, maig i juny.
Un dels factors que han contribuït a aquestes vendes hauria estat incentius com el descompte del 20% per als treballadors de l'NHS.
No obstant això, sembla que l'augment de les vendes pot haver aclaparat l'empresa, concretament el seu departament d'atenció al client.
Actualment, el lloc web de revisions Trustpilot qualifica el minorista com a "pobre", amb gran part de les crítiques centrades en les bicicletes que es van demanar a principis d'any i encara no s'han lliurat. A més, The Guardian informa que el número de contacte d'atenció al client s'ha eliminat del lloc web de l'empresa.
Cyclist també va parlar amb un client d'Evans Cycles que va demanar una bicicleta de carretera Specialized Allez al maig i se li va indicar una data de lliurament el juliol. Un cop passada la data, es va adonar que el lloc web d'Evans Cycles citava el gener de 2021 com la nova data en què la bicicleta estaria disponible.
El client es va posar en contacte amb el minorista en diverses ocasions per obtenir una actualització, però se'l va ignorar. No obstant això, a finals de setembre, aquest client va rebre un correu electrònic des de la seva botiga local Evans Cycles informant-li que la seva bicicleta havia estat lliurada a aquesta botiga i estava llesta per a la seva recollida.
El ciclista es va apropar a Evans per fer comentaris sobre els informes de bicicletes no lliurades i un portaveu va dir que "no van poder oferir més informació".
El títol d'aquest article es va canviar després de la publicació per indicar un sol treballador de l'NHS
